¿Seguro?

"¿Y si antes de empezar lo que hay que hacer, empezamos lo que tendríamos que haber hecho?"
-Felipe-
(Quino)

No pude aguantarme las ganas... tengo que dedicar una entrada a las "atenciones" del seguro durante todo el proceso de mi apendicectomía.

Un día antes de mi hospitalización yo ya buscaba contactarl@s porque estaba casi segura de que iban a intervenirme quirúrgicamente... el primer paso fue marcar sin éxito al numerito detrás de la tarjeta -mea culpa, todo el tiempo marqué mal la lada-, después de varios intentos y de haber marcado a distintos números (empecé a hacer combinaciones "por si") decidí escribirles un mail esperando su asistencia. Al par de horas recibí una respuesta, me aclaraban que el correo había sido enviado al departamento correspondiente... el departamento correspondiente aún no me ha atendido.
Unas horas horas más tarde escribí un mensaje en su sección de quejas y sugerencias, explicando que aún no recibía respuesta al mail y no podía comunicarme a su línea, respondieron que habían probado el teléfono y funcionaba sin problemas.

Un poco desesperada, a media tarde marqué al número de atención al cliente que viene en su página, esperando que pudieran canalizarme a la sección encargada de estos asuntos. Me atendió un Fulano que me pasó con Mengana... Mengana era nueva, seguro... o no muy competente... o quizás ambas, a cada pregunta me dejaba esperando un par de minutos mientras consultaba con no sé quién, al explicarle mi situación me sugirió que entrara al sitio web de la compañía encargada de los seguros de salud, en donde tenía que buscar la lista de los hospitales a los que podría referirme. El nombre de la compañía no existe como ella lo deletreó (en más de una ocasión), como tampoco existe la dirección que me proveyó; fui yo quien, con ella en la línea, empecé a hacer búsquedas en la red hasta dar con el sitio, se lo hice saber y, por supuesto, me dejó varios minutos esperando mientras buscaba al "personal encargado" para corroborar la información que le compartía. A mi última consulta respondió canalizándome con otra persona, ella sí, una mujer muy amable y diligente, quien al acto me dio la información necesaria y atendió todas mis inquietudes.

El seguro me había enviado a cierto hospital, pero por aquí las cosas funcionan de otro modo, así que de ahí me canalizaron con un médico internista que a su vez me mandó a otra clínica para la cirugía. En la clínica me admitieron sin problemas, fue al día siguiente de la operación, mientras estaba adolorida, mareada y achacosa, que Alex me comentó que los del seguro se habían comunicado pa´avisar que había broncas y que el hospital no aceptaría su pago :O Dos minutos después entró un doctor y una señora amargosa (administrativa? contadora?) a decirme que había problemas y era necesario que pagara en efectivo al día siguiente (WTF!!), hablé con ellos y les expliqué las condiciones de mi póliza, se tranquilizaron y convenimos que aceptarían el seguro si se les enviaba un fax en donde constara el compromiso de la cobertura.

Suena fácil, sólo un fax... poco más tarde se comunicó un Perengano de parte del seguro pa´avisarme que tendría que pagar yo los gastos médicos y ellos me lo reembolsarían eventualmente, yo le comenté que acababa de hablar con los encargados del hospital y que todo estaba solucionado, sólo tenían que enviar el papelito en cuestión; Perengano me dijo que a él le habían dicho otra cosa y por lo tanto no lo haría, porque "no sería la primera vez que igual me terminan cobrando" (ehhh?) y que sería mejor acordar hacerlo del modo que él proponía... ahí ardió Troya! No sé de dónde saqué tantas fuerzas, me cae que me sorprendí de mi tozudez y capacidad de defensa, así como me encontraba me enfrasqué en una fuerte discusión con Perengano, para deleite de mis compañeras de cuarto... después de hacerle entender que si contraté sus servicios era para evitar situaciones como ésa y que de algún modo ellos tendrían que encargarse del asunto, acordamos hacer una conferencia hospital-paciente-seguro y arreglar el problema de una vez por todas. "Misteriosamente" la llamada se cortó cuando iba a ser enlazada con el hospital, pero minutos más tarde se comunicó Perengano pa´decirme que ya estaba todo claro, enviarían el fax y todo quedaría resuelto.

Me molesta recordarlo... si no hubiera peleado hubiera tenido que soltar varo que ni siquiera tengo, tuve que solucionar todo desde una cama de hospital y pienso que de haber sido al revés no hubieran escatimado en recursos para que yo les pagara. En fin, ahora todo está en orden, volví a la clínica hace un par de días y al parecer no hay de qué preocuparse... no queda más que quedarse con la tranquilidad de que ya todo está solucionado y recuperarse.