aerolínea en burocracia

"Dysfunctionallity is really a failure to learn and change"
(Bohart)

Porque hacía tiempo que no me topaba con la burocracia... aquí la nueva, el primer corajito del año.

En mayo del año pasado mi vuelo de regreso a tierras germánicas fue retrasado por 24 hrs, todo apunta a que sobregiraron el vuelo, sin embargo la justificación que me dieron fue que el "avión estaba roto". Después de alegar que el retraso ponía en riesgo mis estudios me obsequiaron un bono de descuento a ser usado en cualquier vuelo de las aerolíneas asociadas, cuyas condiciones indican que es válido para cualquier oferta publicada en un período de un año.

Hace tiempo que tengo el ojo en un vuelo a México que, con el descuento correspondiente, me saldría altamente económico. Después de garantizar la disponibilidad y comprobar por internet que la tarifa se mantenía fija, me fui al aeropuerto a realizar la compra (porque las condiciones señalaban que había que comprar el ticket personalmente en mostrador).

Después del agotamiento de la chamba y con un frío feroz, me trepé al tren y casi una hora más tarde estaba en fila para hacer la transacción correspondiente. Para mi sorpresa, el vuelo publicado costaba mucho más en mostrador, de modo que incluso aplicando el descuento terminaría pagando más que lo que la oferta en línea indicaba. Después de corroborar en los servicios de internet del aeropuerto (caro!) que el precio online seguía siendo el que yo reportaba, fui con impresiones en mano a alegar que no estaban respetando las condiciones de mi bono al no reconocer la oferta publicada. Un par de horas más tarde, la última chica que me atendió (con mucho mejor disposición que la primera) me hizo el favor de imprimir la oferta que su sistema detectaba, la copia de mi voucher de descuento y un par de cositas más para realizar nuevamente una queja formal.

Escribí a la aerolínea quejándome por la falta de seriedad, por sus contradicciones y su mal servicio. Una semana más tarde me respondieron que el bono obsequiado no era un medio de compensación sino un detalle "de buena voluntad" y que, por lo tanto, sólo podría emplearlo en las ofertas que en el aeropuerto me provean. Resumiendo la historia, no recibí descuento y ahora debo viajar dos días más tarde porque los vuelos que me interesaban se llenaron mientras yo esperaba respuesta. Mientras, sigo teniendo un voucher de descuento que seguro será usado en algún vuelo intracontinental, hay planes de viajes pronto así que seguro le sacaré provecho, pero sobre todo será por quitarme las ganas de usarlo y no darles chance de que se salgan con la suya.